DERECHO de consumo

¿Les pasó de querer dar la baja a un servicio, y que les digan que no pueden porque no cumplieron el tiempo mínimo del contrato? (ejemplo común es cuando uno se asocia a un gimnasio, por débito automático, que los proveedores exigen un año de “permanencia”. Cuando quiero dar la baja antes, cobran una penalidad).

¿No les pasó también, de llamar para dar la baja a un servicio, y que les cobren el mes entero? (ejemplo: tengo un paquete en el banco, que se renueva todos los días 26 de cada mes. Llamo para dar la baja el 1, y me cobran el mes entero y no el proporcional. ¿Esto está bien? Claro que no!

Es una práctica abusiva de los proveedores, cuando una persona solicita la baja de un servicio, querer cobrarnos “el mes completo”, o cualquier penalidad o cargo, sea cual fuere la fecha en la que queremos dar la baja. También está mal cobrarnos una penalidad o cargo, por no cumplir “el tiempo mínimo de permanencia”. Tiene como finalidad, desmotivarnos a dar la baja.

Se lo considera una práctica abusiva y está expresamente prohibido en el artículo 10 quáter de la Ley de defensa al consumidor, que expresamente dice: “Prohibición de cobro. “Prohíbase el cobro de preaviso, mes adelantado y/o cualquier otro concepto, por parte de los prestadores de servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios, en los casos de solicitud de baja del mismo realizado por el consumidor ya sea en forma personal, telefónica, electrónica o similar”.

Si les pasa esto, hagan el reclamo, e invoquen el artículo 10 quáter (de la Ley de Defensa Consumidor), y díganle al proveedor, que no les puede cobrar lo que no utilizaron. Las penalidades no son válidas. Pueden denunciarlos si no cumplen y solicitar que les devuelvan el dinero y que les apliquen sanciones (art. 47 de la misma ley). El tutorial para hacerlo ya lo tienen en IGTV de @conoceelderecho.

Fuente: arts. 8 bis, 10 quáter y 47 de la Ley de Defensa al Consumidor y 9, 10 , 11, 1097, 1098 y 1099, CCyC).

©María Carolina Gatto, Buenos Aires, 29/05/2020.

@conoceelderecho