DERECHO de consumo
¡QUIERO DAR DE BAJA UN SERVICIO!
¿Cómo me doy de baja y me aseguro que la misma sea eficaz y tenga una fecha concreta?
El art. 10 ter, de la Ley de defensa al consumidor (LDC), establece que se puede solicitar la baja del servicio, utilizando el mismo medio que se usó para la contratación (teléfono, electrónico o similar). La empresa deberá enviar, sin cargo, al domicilio del consumidor, una constancia fehaciente dentro de las 72 hs. posteriores a la recepción del pedido. Toda esta información, la deben publicar en la factura que envían regularmente al consumidor.
¿Esto se cumple? A mi jamás me enviaron un comprobante a mi domicilio cuando pedí una baja, y rara vez vi el anuncio de los derechos que establece el art. 10 ter de la LDC en una boleta de pago. Por eso, me pareció copado darles algunos tips que a mí me resultan útiles a la hora de dar una baja:
➡ Por teléfono, anoto, no solamente el n° de reclamo o gestión, sino también el día y hora que lo solicité, y el nombre y apellido de la persona que me atendió. Además, mando un mail con todos los datos recolectados, para tener una prueba más, de la fecha en que solicité la baja (si luego hay problemas me lo van agradecer).
➡ Si la empresa tiene mala fama, por ser muy deficientes en su atención; al mismo tiempo, soy capaz de dejar el mismo pedido por redes sociales, mail y página web.
➡ Si no me quieren dar la baja por teléfono, fuera por la razón que sea, tomo nota de los mismos datos (n° de gestión, día y hora de la llamada y datos de la persona que me atendió), y solicito la baja por mail, web y redes sociales (captura de pantalla e imprimo).
➡ Si aún así no les dan la baja, ustedes ya tienen un montón de constancias para realizar el reclamo en defensa al consumidor, sea a través del COPREC o de la oficina provincial o municipal que mejor funcione donde viven.
Si el proveedor procede a la baja correctamente, no van a necesitar invocar todos estos datos que les hice juntar. Pero si al mes siguiente les llega una nueva boleta, porque hicieron oídos sordos al pedido de baja: ¡Me lo van agradecer!
©María Carolina Gatto, Buenos Aires, 02/06/2020.