DERECHO de consumo

Hace un tiempo hice una compra con envío a domicilio. Se nos rompió el televisor, en plena cuarentena y compramos uno nuevo, por una plataforma de ventas online. Divino, súper prometedor, con envío “full” (en 24 horas estaba en casa).

Ya finalizando el día donde supuestamente me lo tenían que entregar, me llega un mail que decía “entregamos tu producto, que lo disfrutes”. Fui volando al living a preguntarle a mi marido si lo había recibido y la respuesta era la que esperaba: no. Ni él, ni el portero, ni nadie lo habían recibido.

¿Qué decirles que no sepan? Bronca, indignación, sensación de estafa, reclamos, mails, capturas de pantalla, llamados, nadie atiende, mensajes por redes sociales. Independientemente de que lo resolví felizmente porque denuncié en Defensa al Consumidor (tutorial en IGTV de @conoceelderecho en instagram), quiero contarles esto:

Si les dicen que les entregaron un producto y no lo hicieron, responde frente a ustedes, toda la cadena de comercialización. ¿Por qué? porque ustedes no tienen forma de saber en dónde estuvo el problema, entonces la ley de defensa al consumidor en el art. 40 establece que frente al consumidor: responderán el productor, el fabricante, el importador, el distribuidor, el proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en la cosa o servicio. El transportista responderá cuando el problema haya sido con motivo o en ocasión de su servicio.

Se preguntarán (sobre todo si son vendedores) ¿¡pero qué injusto Caro, si fue responsabilidad del transportista porque responde el vendedor, el fabricante, etc.!?

Porque la ley de defensa al consumidor protege a la parte más débil de la contratación. De todos modos, si bien la responsabilidad es solidaria entre todos ellos frente al consumidor, existen acciones de repetición contra el verdadero responsable, cuando la causa que originó el problema le ha sido ajena a alguno de ellos. Por ejemplo: si se prueba que la falla estuvo en el transporte, que le entregó el producto a una persona que no era el verdadero destinatario, el resto queda afuera (en criollo).

También hay que usar el sentido común. En mi caso por ejemplo, cómo nadie me daba respuesta, reclamé pidiendo que citen:

1. A la plataforma de ventas online,
2. Al vendedor y
3. Al transportista (no metí al importador y al fabricante porque era obvio que no tenían nada que ver en este caso).

©María Carolina Gatto, Buenos Aires, 04/08/2020.

@conoceelderecho